Soporte
¿Algo no funciona como esperabas? Estamos para ayudarte.
Correo de soporte
radio.elzorro@gmail.comRespondemos en un máximo de 48 horas hábiles. Para resolverlo más rápido, incluye el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y una descripción de lo que ocurrió.
Preguntas frecuentes
El audio no se reproduce o se corta
Casi siempre es la conexión. Prueba a bajar la calidad de audio en los ajustes de la app, cambia de red (datos móviles o Wi-Fi) y vuelve a intentarlo. Si el problema sigue en varias redes, escríbenos indicando tu modelo de teléfono y tu operador.
¿La app consume muchos datos?
Depende de la calidad de audio que elijas. Si escuchas con datos móviles, selecciona una calidad más baja en los ajustes para reducir el consumo.
Perdí mis estaciones favoritas
Los favoritos se guardan únicamente en tu dispositivo, no en nuestros servidores. Si desinstalaste la app, cambiaste de teléfono o borraste los datos de la aplicación, se pierden y hay que volver a marcarlos.
No veo ningún evento en la app
La app solo muestra eventos vigentes: los que ya pasaron o cuya fecha de expiración se cumplió dejan de aparecer. Si crees que falta un evento, revisa tu conexión a internet, cierra y vuelve a abrir la app, y si sigue igual escríbenos.
Las imágenes no cargan
Casi siempre es un problema de conexión. Prueba con otra red (datos móviles o Wi-Fi). Si el problema continúa en varias redes, cuéntanos qué modelo de teléfono y versión del sistema usas.
¿Necesito crear una cuenta?
No. Para ver eventos, fotos y redes sociales no se requiere registro. Las cuentas son solo para el personal que administra el contenido.
Olvidé la contraseña del panel de administración
El acceso al panel lo gestiona el equipo de DetoneFM. Escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta y restablecemos el acceso.
¿Cómo reporto un error o sugiero algo?
Mándanos un correo con una descripción de lo que pasó y, si puedes, una captura de pantalla. Toda sugerencia se lee.
¿Cómo elimino mis datos?
La app no recopila datos personales de los usuarios que solo consultan contenido. Si administras contenido y quieres eliminar tu cuenta, pídelo por correo y la borramos.
También puedes consultar nuestros Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.